本销售培训课程聚焦于客户价值管理，旨在帮助企业构建客户关系影响力，通过案例分析和工作坊，教导学员如何盘活和激活客户价值，减少客户流失，提升客户关系管理效能。课程涵盖客户满意度、用户价值设计、会员标签、价值激活策略及多级会员体系等内容，确保学员能够掌握实际操作工具和理论知识。
企业面临问题
1. 为何客户满意度不等于客户忠诚度？
2. 为什么传统的商品营销无法留住客户？
3. 如何在大数据时代利用客户信息提升销售额？
4. 为何客户会流失，如何防止？
5. 如何设计有效的消费激励策略？
6. 如何利用会员标签提升个性化服务？
7. 企业如何在成本控制下实施积分管理？
8. 如何构建适应多级多归属的会员体系？
产生问题原因
这些问题源于市场环境变化、客户需求多样化、企业对客户价值理解不足以及营销策略的局限性。
课程如何解决
课程通过案例分析、工作坊和互动教学，提供解决上述问题的策略和工具，如双维客户满意理论、RMF模型、会员活跃策略等，使学员掌握客户价值管理的实践方法。
课程亮点
1. 实战案例分析，理论与实践结合
2. 互动式工作坊，强化学习效果
3. 互联网+背景下的会员管理方法
4. 提供具体操作模型和工具
5. 针对不同层级销售人员的定制化内容
课程成果
完成课程后，学员将：
1. 理解并运用客户关系管理策略，提升客户忠诚度
2. 掌握3个关键客户价值管理模型
3. 能够设计和实施有效的消费激励和积分管理策略
4. 学会利用大数据进行会员价值激活
5. 能够构建适应多级多归属的会员体系，降低客户流失率
课程大纲
1. 客户价值导入与案例分析
2. 客户满意度与忠诚度的关系
3. 多维度用户价值设计与实践
4. 会员标签法则与应用
5. 会员价值激活策略
6. 客户留存的三个关键管理
7. 多级多归属会员体系构建
8. 课程回顾与答疑环节
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