《向服务要增长》销售培训课程帮助企业深刻理解在激烈的市场竞争中，以客户为中心的重要性。通过系统化的客户服务策略，从客户需求出发，提升服务质量，优化服务流程，降低客户流失，实现业务增长。
企业面临问题
1. 企业过度依赖新客户开发，忽视了客户维护。
2. 客户管理缺乏系统规划和策略，导致客户流失严重。
3. 如何满足客户期待并超越标准，提升客户忠诚度是个挑战。
4. 部门间协作与沟通不畅，影响服务效率。
5. 缺乏有效的服务标准和投诉预防机制。
6. 客户满意度提升空间大，服务短板明显。
7. 面对超预期需求时，如何有效沟通和应对？
8. 服务执行力度与服务质量之间存在差距。
课程如何解决
1. 引导企业从产品导向转向客户导向，重视客户体验。
2. 通过KANO模型分析客户需求层次，定制个性化服务。
3. 通过SERVQUAL提升服务质量，细化服务标准。
4. 设计MOT关键时刻，预防和优化客户接触点。
5. 教授EOAC沟通模式处理服务冲突，增强信任。
6. 服务质量5大差距分析与管理，确保执行到位。
课程亮点
1. 客户需求3层次分析，打造差异化服务策略。
2. 服务蓝图设计，实现服务流程持续优化。
3. 创新的EOAC沟通技巧，化解服务难题。
4. 5 GAP模型指导差距分析与改进行动。
课程成果
1. 学员将掌握客户关系管理技巧，提升客户满意度。
2. 获得标准化服务、超预期服务和创新服务的能力。
3. 获得服务管理体系认证，提升团队执行力。
4. 实践案例分析与行动计划，推动业务增长。
课程大纲
1. 服务思维篇：
全员服务与服务驱动增长
客户需求分析与服务升级
2. 服务体系构建篇：
标准优化与流程设计
MOT设计与服务提效
3. 冲突管理篇：
EOAC沟通模式实战
4. 服务管理篇：
差距分析与目标管理
行动计划落地实施
文章地址： //www.lvlcrowd.com/xw/3034.html
