中国式客情关系的建立与维护课程，聚焦于提升营销人员的客户关系管理能力，帮助企业打造忠诚客户群体，增强竞争优势。两天六小时深入学习，涵盖客户分析、服务策略与技巧、影响客户策略等核心内容，助力企业在激烈竞争中稳固客户关系，挖掘客户***大价值。
企业面临问题
1. 如何将销售转变为持续的客户关系管理？
2. 如何提高客户满意度，实现从满意到忠诚的转变？
3. 面对复杂市场环境，如何精准洞察客户需求？
4. 服务如何升级，确保客户黏性？
5. 如何应对不同性格与角色的客户，提升沟通效果？
6. 客户抱怨处理不当导致的潜在风险？
课程如何解决
1. 整合“道、法、术”理论，提供系统化的客户关系管理框架。
2. 通过案例分享和实战演练，培养营销人员的实战技巧。
3. 强调优质服务的五度法和影响客户的六大力量，打造个性化服务体验。
课程亮点
1. 客户360度全面分析，深度理解客户需求。
2. 优质服务法则与实际操作训练，提升客户满意度。
3. 精准识别并影响各类客户，提高客户粘性。
4. 情景演练与案例解析，实操性极强。
课程成果
1. 学员将掌握客户关系管理策略，提升客户转化率。
2. 获得有效处理客户关系的工具和方法，降低客户流失。
3. 通过认证，证明在客户关系管理领域的专业能力。
4. 实现客户满意度提升，增强企业核心竞争力。
课程大纲
1. **讲：客户分析 客户关系维护之“道”
客户360度扫描分析
市场环境与客户战略分析
2. 第二讲：服务留客 客户关系维护之“法”
服务的本质与关键对接
优质服务5度训练
影响客户六大力量
3. 第三讲：客户关系维护与拓展之“术”
影响力解密与应用
不同角色客户关系维护
投诉处理与机会发现
4. 情景演练与案例讨论，实战应用所学知识。
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