面对日益激烈的市场竞争，企业如何在客户关系管理上脱颖而出？本课程源自华为的实战经验，旨在帮助您摆脱传统、单一的客户关系模式，建立立体化、战略性的客户关系管理体系。通过学习，您将掌握关键客户关系运作的七大步骤，学会在客户内部广泛结盟，以及如何运用公司影响力塑造持久的客户同盟。通过实战案例、沙盘模拟，让您在实战中提升销售业绩。
企业面临问题
1. 如何跳出“请客送礼”的低效客户关系模式？
2. 如何减少对个别销售精英的依赖，打造团队销售能力？
3. 面对关键决策人，如何快速建立联系并影响其决策？
4. 如何在复杂的决策环境中识别并应对不同角色的客户？
产生问题原因
企业往往将客户关系局限于个人情感维系，忽视了其战略价值和科学管理方法。
课程如何解决
课程以华为客户关系管理实践为基础，提供一套系统的方法论，帮助学员理解客户关系管理的深度和广度，通过实战演练，提升团队的整体销售能力。
课程亮点
1. 结合华为成功案例，解析立体化客户关系布局。
2. 采用实战方法工具，辅以案例分析和沙盘模拟，学以致用。
3. 课程结构清晰，针对性强，适合各层级管理者参与。
课程成果
1. 掌握华为式的立体化客户关系管理策略。
2. 学会关键客户关系运作的七大步骤。
3. 熟练运用组织影响力塑造客户关系。
4. 提升对客户需求心理的洞察力，制定有效公关策略。
课程大纲
**篇：理解客户关系管理
第二篇：全面洞察客户
第三篇：普遍客户关系运作
第四篇：组织客户关系管理
第五篇：拓展关键客户关系
第六篇：分析客户需求心理轨迹
第七篇：客户关系工作总结
第八篇：实战模拟演练
课程时间：6小时
课程对象：董事长、总裁、总经理、营销副总、市场总监、销售总监、销售经理等
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