提升客户关系管理能力，打造企业利润增长引擎。本课程针对销售一线、客服及客户关系管理岗位，通过实战案例和科学模型，帮助企业洞悉竞争环境，优化服务策略，掌握客户分类与管理，培养高效团队，实现客户、员工与经营者的共赢，确保企业可持续发展。
企业面临问题
1. 为何客户活跃度下降，有效交易减少？
2. 如何提高业务员的销售效率和客户满意度？
3. 如何避免员工疲劳并保持服务热情？
4. 企业如何在竞争中保持优势，避免陷入困境？
课程如何解决
分析竞争环境，制定个性化服务策略
提升员工激励机制，激发工作积极性
现场管理诊断与改进，优化服务流程
学习客户满意度管理与需求挖掘
课程亮点
1. 马斯洛需求理论应用，激发员工内在动力
2. 科学的客户分类与分级管理方法
3. 实战模拟演练，提升团队协作与问题解决能力
4. 客户信息管理工具，助力精准服务与流失客户挽回
课程成果
学员将掌握客户关系建立与维护的核心技巧
获得有效收集与分析客户需求的能力
获得客户分类与管理策略认证
提升团队管理与问题应诉实战能力
课程大纲
1. **讲：服务内功与竞争策略
竞争环境分析
服务状态解析与激励机制
现场管理现状问题分析
2. 第二讲：客户满意法则与需求挖掘
客户满意度管理
隐性需求发掘与转化
给予客户惊喜的艺术
3. 第三讲：团队协作与管理
客户关系管理流程
部门角色与责任划分
KPI考核制度与应用
4. 第四讲：客户信息管理和应用
客户档案建立与管理
客户分级与信息分类
应用客户信息提升服务
5. 第五讲：投诉处理与预防策略
投诉背后原因分析
投诉处理原则与方法
预防与纠正投诉策略
参加本课程后，您的团队将具备更强的客户关系管理能力，实现业绩飞跃！
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