提升客户服务质量和团队士气的销售培训课程，将帮助您的客服团队掌握正向沟通策略，有效处理投诉，实现从内到外的积极服务转变。通过学习，员工将学会以客户为中心，运用非暴力沟通技巧，增强同理心，从而提升客户满意度并转化为忠诚度。
企业面临问题
1. 如何有效解决客户情绪引发的沟通难题？
2. 客服团队如何应对日益复杂的服务需求和客户期望？
3. 压力与服务质量之间的关系如何调和？
4. 如何在竞争激烈中通过服务差异化脱颖而出？
5. 如何提升人工客服在智能化时代的价值？
6. 客户投诉升级的预防与处理机制如何建立？
7. 团队士气如何保持，避免消极情绪影响服务？
8. 如何利用NPS评估和改进服务？
课程如何解决
通过理论讲解和实战演练，教授正向沟通技巧。
提供压力管理和情绪管理策略，提升团队韧性。
分析客户心理，定制应对策略，减少投诉升级。
引入DISC沟通工具，个性化服务客户。
利用案例研究，实战提升投诉处理能力。
课程亮点
1. 非暴力沟通理论的应用，降低客户负面情绪。
2. 客户忠诚度提升路径，包括NPS实践操作。
3. 人工智能与人工客服结合的策略思考。
4. 基于情感的沟通技巧，增强客户体验。
5. 以案例驱动的学习方式，实战效果明显。
课程成果
参与者将掌握正向沟通技巧，提升服务效率。
获得有效处理客户投诉的策略和工具。
能够提升团队士气，降低服务风险。
获得服务心态塑造和客户体验设计的实战能力。
结合DISC理论，定制个性化的客户服务方案。
课程大纲
1. 服务思维篇：竞争力与价值创造
2. 服务心态篇：共情关怀与积极心态
3. 体验解读篇：5觉与4费4感体验
4. 正向温度沟通篇：避免暴力，传递温度
5. 高情商沟通篇：DISC沟通工具应用
6. 投诉冲突沟通篇：服务补救与疑难处理
7. 课程结束：行动计划与成果分享
文章地址： //www.lvlcrowd.com/xw/3108.html
