在一个信息爆炸的时代，沟通成为了企业内部协作与外部交流的关键。想象一下，如果一家企业的沟通渠道像一条堵塞的高速公路，信息传递缓慢且容易出错，这将导致多少机会流失？本课程《高效沟通与场景化应用技巧》旨在帮助企业中基层管理者突破沟通瓶颈，掌握高效的沟通技巧，并在不同场景中灵活应用，从而提升团队效率和企业竞争力。

企业面临问题

1.沟通不畅导致决策延迟：难道企业中的决策过程不应该更迅速、更精准吗？

2.上下级沟通障碍：下级是否总能清晰理解上级意图并有效执行任务？

3.跨部门协作低效：不同部门之间的沟通是否总是充满误解和冲突？

4.平级沟通缺乏默契：同级别同事间的沟通是否总能达到预期效果？

5.会议效率低下：每次会议是否都能达成共识并推动工作进展？

6.反馈机制不健全：员工是否能够及时获得有效的反馈以改进工作？

产生问题原因

沟通意识不足：许多管理者尚未充分认识到高效沟通的重要性。

沟通技能欠缺：缺乏系统性的沟通技巧培训，导致沟通效果不佳。

组织结构复杂：层级过多或部门间壁垒导致信息传递受阻。

文化差异影响：不同背景和经验的员工之间存在沟通障碍。

缺乏反馈机制：没有建立完善的反馈体系，导致问题难以发现和解决。

课程如何解决

系统性培训：通过理论讲解、案例分析、小组研讨和实操演练等多种方式，全面提升参与者的沟通能力。

针对性解决方案：针对不同场景（如上下级、平级、越级、会议和跨部门）提供具体沟通策略。

互动式学习：鼓励学员在实践中发现问题并即时调整，确保所学知识能够立即应用于实际工作中。

课程亮点

深度倾听与有效表达：掌握听、说、问的核心技巧，确保信息传递准确无误。

情境模拟练习：通过真实案例和角色扮演，增强学员应对复杂沟通场景的能力。

全面覆盖沟通场景：涵盖对上、对下、平级、越级及跨部门沟通，满足多样化需求。

实用工具与方法：引入AAA、AID、PHR等技术，帮助学员快速掌握反馈和提问技巧。

持续改进机制：建立反思总结环节，促进学员不断优化沟通策略。

课程成果

掌握沟通技巧：学会运用深度倾听、积极反馈和有中层管理者培训课程力提问等技巧，提高沟通效率。

提升管理能力：能够更好地与上级、下级和平级进行有效沟通，推动工作任务顺利完成。

改善跨部门协作：通过明确协作目标、分析现状并共创方案，显著提升跨部门沟通效果。

获得认证证书：完成课程后将颁发结业证书，证明学员掌握了高效沟通与场景化应用技巧。

课程大纲

地一讲：沟通的认知

沟通障碍案例演示

分析常见沟通障碍及其影响

探讨如何识别和克服这些障碍

沟通的理解

定义沟通及其重要性

案例分析：如何实现高效沟通

第二讲：沟通的技巧

深度倾听

练习倾听、翻译、求证和回应

实操演练：倾听技巧的应用

恰当表达

学习积极性、建设性和拒绝性反馈

实操演练：有效反馈技巧

有力提问

掌握时间性、压力性和能量性问题

实操演练：提问技巧的应用

第三讲：向上的沟通

任务承接

视频案例：如何处理不同类型的任务

案例分析：新任经理的任务执行

进度汇报

掌握汇报时机、方案、节奏和内容

案例分析：新员工培训汇报

应对批评

准备、认同、承诺和反馈技巧

实操演练：应对批评的练习

第四讲：向下的沟通

差异沟通

分析不同类型团队成员的执行风格

实操演练：团队成员执行风格分析

任务指派

掌握开门见山、开诚布公等技巧

实操演练：新任务指派练习

问题沟通

聚焦细节、转换原因、假设结果和策划行动

实操演练：实际工作中的问题练习

第五讲：场景化沟通

平级沟通

案例演示：期望链、交流线和联结阀

实操演练：平级沟通练习

越级沟通

案例演示：越级沟通中的角色定位

案例分析：经理研讨会

会议沟通

主持人控制技巧、多级别会议发言技巧等

实操演练：会议发言练习

第六讲：跨部门沟通

明确协作目标

案例演示：具体的协作目标和期望

实操演练：跨部门协作共同期望练习

协作现状分析

工具：SWOT分析法

实操演练：跨部门协作情况分析

共创协作方案

工具：团队共创法

实操演练：跨部门协作方案练习

反思总结

成果汇报、质疑反思和重整计划

实操演练：跨部门协作效果评估

文章地址： //www.lvlcrowd.com/xw/3240.html

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