你是否经历过在沟通中，自己的话语被误解，或者难以理解对方的真正意图？职场中的高效沟通不仅仅是表达清晰，更是掌握话语权、引导对话方向的艺术。本课程通过说、听、问、答四个维度的训练，并辅以12个高效沟通工具，帮助你全面提升沟通能力，破解职场沟通难题，实现高效协作与个人职业发展。
企业面临问题
您的员工是否常常在表达时被误解，导致信息传递不准确？
员工是否能够真正理解同事或客户的意图，而不仅仅是表面意思？
在沟通中，员工是否容易失去主动权，被他人牵着鼻子走？
当面对复杂问题时，员工的回答是否经常显得含糊不清，无法给出明确回应？
团队内部是否存在沟通障碍，影响工作效率和团队协作？
企业高层管理者是否缺乏有效的沟通技巧，难以激励团队并传达战略目标？
产生问题原因
这些问题的根源在于缺乏系统的沟通技巧培训。员工往往依赖直觉和经验进行沟通，忽视了结构化思维和有效倾听的重要性。此外，不同性格类型的员工在沟通方式上存在差异，未经过针对性训练容易造成误解和冲突。
课程如何解决
通过本课程的学习，员工将掌握高效表达、倾听、提问和应答的技巧，学会运用结构性思维和DISC性格分析等工具，从而提升沟通效率，减少误解，增强团队协作。具体来说：
高效表达：学员能运用结构性思维和生动表达技巧，确保信息传递清晰。
高效倾听：学员能质量管理五大工具培训运用积极倾听法，理解对方的真实意图。
高效提问：学员能通过上堆下切法和引导式提问，展开顺畅的沟通话题。
高效应答：学员能运用即兴回答工具，轻松应对各种提问。
课程亮点
系统性训练：涵盖说、听、问、答四大核心沟通技能，全面提高沟通能力。
实用工具：提供12个高效沟通工具，如结构性思维、3F倾听法、问答赞等，立即应用于实际工作。
互动性强：通过案例分享、角色扮演、小组讨论等方式，确保学员沉浸其中，学以致用。
个性化解析：针对不同性格类型（DISC）的人群，提供定制化的沟通策略。
长期效果：课程结束后，学员可通过微信小组、531行动计划等持续巩固学习成果。
课程成果
学员能够运用结构性思维进行高效表达，确保信息传递准确无误。
学员能够运用积极倾听法，理解对方的真实意图，避免误解。
学员能够通过高效的提问技巧，引导对话方向，掌握沟通主动权。
学员能够运用即兴回答工具，轻松应对各种提问，展现自信与专业。
学员将获得DISC性格测试认证，了解自身及他人的沟通风格，提升人际交往能力。
课程大纲
课程大纲
地一讲：说——高效表达
1.结构表达
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
练习：三分钟、十分钟工作汇报
2.即兴表达
时间公式
空间公式
支点公式
变焦公式
递推公式
练习：根据抽到的扑克牌进行相应表达
3.生动表达
话语转换
修饰手法（比喻、夸张等）
利益表述
画面感营造
影响力塑造
练习：对比练习、利益表述练习
第二讲：听——高效倾听
1.积极倾听
无效倾听的表现
积极倾听的原则
积极倾听的工具
练习：表情练习、肢体语言练习
2.3F倾听
倾听事实
倾听感受
倾听意图
练习：3F倾听练习
3.倾听非语言
身体语言
声音变化
触碰与外貌
环境与时间
练习：环境感知练习
第三讲：问——高效提问
1.上堆下切法
上堆式
平行式
下切式
练习：丰田五问练习
2.问答赞法
问
答
赞
练习：问答赞练习
3.引导式提问
正向引导
语境引导
积极引导
练习：引导提问练习
第四讲：答——高效回答
1.即兴回答
引出观点
指出原因
举个例子
重述观点
练习：即兴回答练习
2.赞美回应
赞美的意义
赞美的工具
练习：赞美回应练习
3.回应策略
接话技巧
送话技巧
变话技巧
练习：接话送话变话练习
第五讲：彩蛋——让沟通锦上添花
1.沟通氛围
2.谈话十原则
3.化解敌意策略
4.沟通DISC策略
控制型（D型）人特征与沟通策略
影响型（I型）人特征与沟通策略
和平型（S型）人特征与沟通策略
理性型（C型）人特征与沟通策略
测试：DISC性格测试
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