在信息爆炸的时代，沟通不畅往往成为企业发展的蕞大瓶颈。您是否遇到过这样的情况：明明说得很清楚，下属却依然误解？跨部门协作时，总是出现“鸡同鸭讲”的尴尬局面？有效的沟通不仅仅是会说话，更是懂得如何倾听、提问和反馈。本课程将带您深入了解高效沟通的技巧，掌握与上下级、同事以及客户沟通的艺术，帮助企业打破沟通障碍，提升整体绩效。

企业面临问题

1.企业内部沟通是否经常出现信息传递失真或延误的情况？

2.员工是否因为缺乏有效沟通技巧而影响工作效率？

3.跨部门协作中是否频繁出现误解和矛盾？

4.上下级之间的沟通是否不够顺畅，导致决策执行不到位？

5.是否存在员工情绪管理不当，影响工作氛围的问题？

6.企业是否因文化差异或语言障碍，在对外交流中屡屡碰壁？

产生问题原因

这些问题往往源于企业内部沟通机制不健全、员工缺乏系统化的沟通培训、管理层忽视情绪管理和人际关系处理等因素。此外，不同部门、层级和背景的员工之间存在认知差异，也容易引发沟通障碍。

课程如何解决

通过参加本课程，学员将学习到：

理解沟通障碍的来源及其类型，掌握克服这些障碍的具体方法。

掌握情绪管理和控制技巧，提高人际交往能力。

学习与上下级、同事及客户沟通的有效策略，避免误解和冲突。

提升跨部门协作效率，确保信息准确传递，减少沟通成本。

工作坊培训课程亮点

场景化教学：通过真实案例分析和情景模拟，让学员在实践中掌握沟通技巧。

互动性强：结合角色扮演、小组讨论等多种形式，增强学员参与感和实战经验。

工具实用：提供多种实用工具和方法，如ABC公式、救心丸公式等，帮助学员快速上手。

内容全面：涵盖听、说、问等多个方面，全面提升学员的综合沟通能力。

课程成果

完成课程后，学员将能够：

熟练掌握沟通的基本原理和技巧，有效减少沟通障碍。

提升情绪管理能力，保持积极的工作态度。

运用所学知识与技能，提高跨部门协作效率，确保工作任务顺利完成。

获取专业认证，为职业发展打下坚实基础。

课程大纲

地一讲：认识沟通的障碍

1.沟通障碍的来源

客观环境产生的障碍

主观认知产生的障碍

思维地图导致的沟通障碍

2.沟通障碍的类型

语言差异的障碍

文化差异的障碍

性格差异的障碍

地区差异的影响

3.认识情绪

情绪的来源与分类

控制情绪的技巧

第二讲：沟通中说的技巧

1.推销观点说话技巧

ABC公式：Advantage（优点）、Benefit（好处）、Case（案例）

2.否定旧观点提出新观点的技巧

救心丸公式：Deny（否定旧的）、Propose（提出新的）、Verify（证实）

3.两种说话类型的对比

I型沟通的特点与不足

U型沟通的优势与技巧

4.幽默表达

老话新解与角色反串

第三讲：沟通中听的技巧

1.敷衍的听

选择性听与先入为主

2.专注的听

鼓励对方表达、询问更多信息、反应确认理解、复述确认无误

3.聆听误区

刨根问底、自以为是、价值判断、好为人师

第四讲：沟通中问的技巧

1.封闭式问题的应用

使用目的与应用场景

2.开放式问题的应用

使用目的与应用场景

3.避免把话聊死

围绕关键词扩展话题、学会打开别人的话匣子

第五讲：跨部门沟通

1.与上级沟通

接受工作安排、汇报工作、商讨问题的具体要求

2.与下级沟通

下达指令、听取汇报、商讨问题的具体要求

3.与平级沟通

退缩型、侵略型、积极型特征及应对策略

课程收尾

1.回顾课程要点

2.答疑解惑环节

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