本课程专注于服务营销技巧，旨在帮助销售人员从传统的销售模式转型为服务导向，通过提供优质服务发现和满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。课程涵盖了服务营销理念、客户关系建立、产品说明、异议处理、有效促成以及客户服务满意系统建立的关键环节。
企业面临问题
1. 销售人员过于直接的销售方式导致客户抵触？
2. 无法准确把握和挖掘客户的真实需求？
3. 客户关系浅薄，难以建立长期信任？
4. 面对客户异议时，缺乏有效应对策略？
5. 销售过程中错过***佳促成时机？
6. 客户满意度低，流失率高？
7. 无法与竞争对手的产品差异化？
8. 服务未能转化为企业的价值增长点？
产生问题原因
这些问题源于销售方法的单一、客户需求理解不深、沟通技巧不足、服务意识不强等。
课程如何解决
1. 培养服务营销意识，转变销售角色。
2. 教授发掘客户需求和建立深度关系的策略。
3. 提供异议处理和高效促成技巧。
4. 强调客户服务满意系统的构建，将服务转化为竞争优势。
课程亮点
1. 实战案例分析，理论与实践相结合。
2. 互动式教学，提升学习效果。
3. 定制化异议处理话术，针对性强。
4. 系统性地覆盖销售全过程，全面提升销售能力。
课程成果
参与者将：
1. 成功实现从产品销售到服务营销的角色转变。
2. 掌握至少两种客户需求挖掘方法。
3. 学会至少三种客户沟通策略。
4. 能够有效处理常见的五种客户异议。
5. 明确何时及如何促成交易，提高成交率。
6. 理解并能实施提高客户满意度的策略。
课程大纲
1. 服务营销基础
2. 客户关系建设与维护
3. 产品说明的艺术
4. 异议处理实战技巧
5. 有效促成策略
6. 客户服务满意系统构建
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