在一个企业中，您是否曾遇到过这样的情景：明明是同一目标，但各部门却如同孤岛，各自为战？在跨部门沟通会上，您的意见总是被误解或忽视？这些问题不仅影响工作效率，还削弱了团队的凝聚力。本课程《推墙架桥—跨部门沟通与协作》旨在帮助企业打破部门壁垒，提升沟通效率和协作水平，通过互动体验、情景演练等手段，让管理者掌握高效沟通的技巧，促进企业的整体发展。

企业面临问题

跨部门协作困难：为什么其他部门总是难以配合？

沟通不畅：为什么我们表达的内容总被误解？

效率低下：为何需要跨部门合作的任务总是进展缓慢？

责任不清：为什么任务出现问题时，各部门互相推诿？

信任缺失：为什么不同部门之间缺乏基本的信任？

文化隔阂：为什么不同部门之间存在明显的沟通障碍？

产生问题原因

企业内部各部门往往专注于自身业务，导致视野狭窄，缺乏全局观念。同时，由于缺乏有效的沟通机制和共同目标，各部门之间的信任度较低，容易产生误解和冲突。此外，信息不对称和文化差异也加剧了沟通的难度。

课程如何解决

通过本课程的学习，参与者将：

学习如何建立跨部门沟通的意识和技巧。

掌握深度倾听和有效表达的方法，确保信息准确传达。

了解如何通过信任建设，增强部门间的协作意愿。

学会识别并解决常见的跨部门沟通障碍，如责任真空、责任转移和本位主义。

课程亮点

实战模拟：通过“帝国时代”和“智慧运输”等互动游戏，真实体验跨部门沟通的挑战。

案例分析：深入探讨实际工作中的跨部门问题，提供实用解决方案。

情景演练：模拟常见跨部门场景，帮助学员掌握应对策略。

专业指导：由zishen培训师带领，确保每个环节都能得到及时反馈和指导。

课程成果

掌握三大沟通策略：学会如何在跨部门沟通中应对各种复杂情况。

提升沟通能力：理解并掌握深度倾听、澄清事实等关键技能。

增强团队协作：通过互动体验和情景演练，培养团队协作精神。

获得认证：完成课程后，学员将获得企业内部认可的跨部门沟通培训证书。

课程大纲

地一讲：跨部门沟通意愿与技巧的体验应用

1.干戈玉帛、沟通合作

分组与场地设置：采用岛屿式排布，模拟国与国之间的合作与竞争。

帝国时代活动体验：通过角色扮演，体验跨部门合作的挑战与机遇。

小组讨论复盘：总结沟通过程中的障碍与成功经验。管理培训

2.知彼解己、统合综效

分组与场地设置：Team1和Team2分别在隔离场地进行沟通。

智慧运输活动体验：通过模拟运输任务，学习如何在信息不对称的情况下达成共识。

小组讨论复盘：反思沟通中的不足，提出改进建议。

第二讲：跨部门沟通案例研讨

1.案例一：建立跨部门项目

成立项目：探讨如何尊重组织内部分工，避免滥用权威。

不甚理想：分析项目推进过程中可能遇到的问题及解决方法。

难以共识：学习如何在多部门协调中保持一致目标。

2.案例二：寻求平级支持

一起参与：探讨如何在平级部门间建立有效的沟通渠道。

高谈阔论：避免无效沟通，确保信息传递的有效性。

3.案例三：多部门协调会

遭受指责：学习如何在面对质疑时保持冷静，维护团队和谐。

气氛沉重：掌握调节会议氛围的技巧，确保会议高效进行。

第三讲：跨部门沟通策略讲授

1.人际沟通的基础

沟通的三个层面：事情、观点、情感。

沟通需要过的三关：接受情感、理解观点、澄清事实。

实操利器：深度倾听：掌握如何通过倾听提升沟通效果。

2.跨部门沟通的问题案例分析

十分钟的悲剧：分析德国发展银行转账失败的原因。

三大障碍：责任真空、责任转移、本位主义。

应对策略：站在共担立场划分责任，不分立场协调配合，对方立场解决问题。

第四讲：跨部门沟通场景演练

1.案例布置

主动协商：如何建立更有效的协作模式。

即时改正：当跨部门犯错时，如何迅速纠正并预防。

处理踢皮球现象：如何应对部门间的推诿现象。

2.小组研讨与演练

内部研讨：各小组选择一个案例进行讨论。

上台演练：模拟实际场景，展示解决方案。

3.互评与点评

学员互评：从不同角度评估演练效果。

老师点评：提供专业意见和改进建议。

参考话术：提供标准话术模板，便于实际应用。

文章地址： //www.lvlcrowd.com/xw/3238.html

---