在职场中，人际交往如同一场复杂的员工激励课程棋局，每一个决策都可能影响全局。想象一下，如果每一次对话都能精准洞察对方的情绪与意图，每一次沟通都能消除顾虑、达成共识，那将是怎样一种高效的管理状态？本课程通过20个真实具体的管理实战案例，运用情景模拟方式，使学员身临其境，掌握人际交往的奥秘，实现动态管理思维和行为管理能力的全面提升。

企业面临问题

1.团队内部沟通不畅：是否经常因为沟通不畅导致项目进度延误？

2.上下级关系紧张：是否觉得与上级或下级之间的沟通总是存在隔阂？

3.跨部门协作困难：是否发现不同部门之间合作时容易产生误解和冲突？

4.员工积极性不高：是否感觉员工缺乏动力，无法激发他们的潜力？

5.决策质量不高：是否常常因为缺乏有效沟通而导致决策失误？

6.人际关系复杂：是否难以处理复杂的人际关系，导致工作效率低下？

产生问题原因

这些问题往往源于缺乏有效的沟通技巧、对他人情绪和意图的理解不足，以及未能建立信任和共同目标。企业在快速发展过程中，忽视了人际交往的重要性，导致团队协作效率低下，进而影响整体业绩。

课程如何解决

通过本课程的学习，学员将：

学会敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险。

消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论。

有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题。

提升向下管理的能力，和谐团队，激发潜能，达成业绩。

改善向上管理的效果，快速理解并高效执行上级指令。

增强平行管理的能力，跨越障碍，消除隔阂，实现高效协同。

课程亮点

寓教于乐，活泼互动：通过情景模拟和案例演练，让学习变得生动有趣。

真实案例，亲临其境：每个案例都是基于实际工作场景，增强代入感。

行动迷津，推敲再三：引导学员深入思考，找到蕞佳解决方案。

集思广益，脑力激荡：鼓励团队合作，共同解决问题。

从做中学，记忆深刻：实践出真知，确保所学知识能够灵活应用。

提供方法，解决问题：不仅传授理论，更注重实用技巧的掌握。

课程成果

学员将掌握如何敏锐洞察他人情绪和意图，识别对话风险。

能够消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论。

掌握处理重大、情绪激烈或争议性话题的有效方法。

提升团队管理和跨部门协作的能力，达成更高的业绩目标。

获取一份详细的培训证书，证明其在人际交往方面的专业素养。

课程大纲

地一讲：认识人际交往的关键

1.了解自己、洞悉他人

4D天性测试：了解自己的性格特点。

人际特征分析：分析他人的行为模式。

肾上腺素的作用：理解激素对情绪的影响。

交往技巧：掌握与不同类型人相处的方法。

第二讲：挖掘人际沟通障碍的根源

1.培养观察力

发现对方特质，避免隐藏自己的特质。

理解沟通中的怪圈现象，提升沟通效果。

第三讲：平行沟通

1.建立信任

明确谈话目的，消除敌意，建立信任。

进入实质性内容对话，确保沟通有效性。

2.案例演练

处理不当请求、寻求支持、应对拒绝等情境。

第四讲：与上级沟通

1.沟通要点

避免简单回答，确保沟通全面。

让上级了解对你的期待，注意上级的不安全感。

2.案例演练

应对不同类型的上级，如驾驭型、外行、挑剔、善变等。

第五讲：与下级沟通

1.沟通要点

对事不对人，引导多于建议，启发多于批评。

避免先入为主，确保公平公正。

2.案例演练

处理耳语是非、下属犯错、分解指标、制度执行、员工抱怨、新老员工融合等问题。

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