你是否遇到过下属从不主动汇报工作，导致上司每天如履薄冰？或者下属汇报工作时抓不住重点，浪费了上司大量时间？这些问题不仅影响工作效率，还可能引发员工的小委屈和不满。《职场沟通必修课——报、联、商》通过实战案例和6W3H构架，帮助学员掌握及时沟通的技巧，提升职场沟通技术，成为靠谱的人。

企业面临问题

1.下属为什么不主动汇报工作？

2.为什么下属汇报工作时总是抓不住重点？

3.为什么员工在工作中遇到问题时不及时请示，非要等到问题出现才找领导？

4.领导为何总是对员工的工作结果不满意？

5.员工为什么总觉得领导对自己有偏见？

6.客户为什么会频繁投诉员工，认为他们不懂事？

产生问题原因

这些问题主要源于上下级之间的沟通不畅。新生代员工自我意企业中层管理培训识较强，缺乏有效的沟通技巧和方法。同时，传统沟通课程过于理论化，难以直接应用于实际工作场景中，导致员工学完后仍不知如何下手。

课程如何解决

《职场沟通必修课——报、联、商》通过实战案例和6W3H构架，引导学员掌握：

及时沟通：明确何时、何地、与谁沟通，确保信息传递准确无误。

向上汇报：掌握汇报的时机、内容和方式，获得上司和业主的信任。

联络技巧：学会与客户、同事有效沟通，改善人际关系，提高工作效率。

商谈能力：掌握商谈前的准备和实施技巧，发挥集体智慧，解决问题。

课程亮点

实战案例为主导：通过真实职场案例，让学员更容易理解和应用所学知识。

6W3H构架：系统化地教授学员如何思考和处理沟通问题。

简单易行的方法：提供朴实、简单的方法，即使是“理工、内向”型员工也能快速上手。

互动性强：课程采用讲授+案例教学法+课堂练习+教练式学习法，增强学员参与感。

课程成果

完成课程后，学员将能够：

掌握正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术。

熟练运用向上汇报、联络和商谈技巧，获得上司和客户的信赖。

改善人际关系，使工作环境更加愉快。

学会倾听和商谈，加速个人成长，成为团队中的关键人物。

课程大纲

地一讲：沟通的真相

1.选好沟通角度

沟通的目的与模型工具

快速找准沟通定位

建立双赢思维

职场沟通语言模式转换

2.学会接受信息

正确接受指标

及时应答上级讲话

复核并确认指示内容

全面了解客户意图

第二讲：“汇报”工作

1.什么是汇报

汇报的定义与目的

汇报的内容、对象、时机和方式

2.选准时机的汇报

地一时间汇报

进展中的适时汇报

选择合适的汇报时机

3.注重方式与效果的汇报

如何汇报好消息和坏消息

应对越级汇报

复杂情况下的汇报技巧

第三讲：“联络”

1.什么中层管理培训是联络

联络的定义与目的

联络的对象、时机和方式

2.多替对方着想

传递信息时考虑对方需求

提供详尽且完善的信息

3.多替客户和同事着想

及时打消客户疑虑

提供方便和准确的服务

内部联络注意事项

第四讲：“商谈”

1.什么是商谈

商谈的定义与目的

商谈的内容、对象和方式

2.商谈前的准备

明确商谈目标

选择合适时机和场所

契合对方商谈模式

3.实施商谈

表述顺序和态度

提出对策和观点

应对可能的询问

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