中国式客情关系的建立与维护课程，聚焦于提升营销人员的客户关系管理能力，帮助企业打造忠诚客户群体，增强竞争优势。两天六小时深入学习，涵盖客户分析、服务策略与技巧、影响客户策略等核心内容，助力企业在激烈竞争中稳固客户关系，挖掘客户***大价值。
企业面临问题
1. 如何将销售转变为持续的客户关系管理？
2. 如何提高客户满意度，实现从满意到忠诚的转变？
3. 面对复杂市场环境，如何精准洞察客户需求？
4. 服务如何升级，确保客户黏性？
5. 如何应对不同性格与角色的客户，提升沟通效果？
6. 客户抱怨处理不当导致的潜在风险？
课程如何解决
1. 整合“道、法、术”理论，提供系统化的客户关系管理框架。
2. 通过案例分享和实战演练，培养营销人员的实战技巧。
3. 强调优质服务的五度法和影响客户的六大力量，策略性维系客户关系。
4. 学习化解投诉的艺术，将挑战转化为关系提升的契机。
课程亮点
1. 客户360度分析，深度理解客户需求。
2. 优质服务五度法，强化客户忠诚度。
3. 六大影响力策略，增强客户认同感。
4. 不同性格与角色的定制化关系管理工具。
课程成果
参与者将掌握客户关系管理策略，提升销售转化率。
通过案例研究和实践演练，增强实际操作能力。
获得有效处理客户关系和投诉的证书，证明专业素养。
实现客户满意度提升，提高客户生命周期价值。
课程大纲
1. **讲：客户分析 客户关系维护之道
客户360度扫描分析
市场环境与客户战略分析
2. 第二讲：服务留客 客户关系维护之法
服务的本质与对接客户需求
优质服务五度训练
影响客户六大力量
3. 第三讲：客户关系维护与拓展之术
影响力解密与运用
不同角色客户关系管理
投诉处理与关系转化
通过本次课程，营销团队将收获更深层次的客户理解和维护能力，为企业的持续增长注入强大动力。
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