提升销售团队的服务营销能力，本课程帮助销售人员从产品推销者转变为客户问题解决者，通过**理念、有效策略和实战演练，实现从潜在需求挖掘到满意服务的无缝对接，增强客户满意度与忠诚度。
企业面临问题
1. 传统销售方法失效？ 如何应对客户对直白推销的反感？
2. 客户需求识别困难？ 如何准确把握客户期待并提供定制化服务？
3. 信任度不足？ 如何通过沟通建立与客户的深度连接？
4. 销售转化率低？ 如何从说服转向主动解决问题，提高成交率？
课程如何解决
教导服务营销理念，强调从客户角度出发
实战演练客户需求挖掘和匹配技巧
塑造销售人员的专业形象，提升亲和力
引导式沟通策略，降低客户抗拒
课程亮点
1. 全面转型指南 从1.0到3.0营销模式解读
2. 客户分类与策略 MAN原则与ABC分类法的实际应用
3. 异议处理大师 针对常见问题的化解策略
4. 柔性成交艺术 有效促成与售后服务体系构建
课程成果
角色转变 销售人员成为服务导向的专家顾问
技能提升 深入理解客户需求，提升沟通说服力
知识积累 掌握FABE、SSIN等产品介绍技巧
认证获取 完成课程后，获得专业服务营销证书
课程大纲
1. 服务营销意识 客户角色转换与需求管理
2. 客户关系建立 高品质客户识别与沟通策略
3. 产品说明艺术 解决方案构建与故事讲述
4. 异议处理实战 热点问题解决与预防策略
5. 有效促成技巧 促成时机把握与成交策略
6. 客户服务系统 顾客忠诚度提升与服务增值
通过本课程，您的团队将不仅提升销售技巧，更能实现销售与服务的完美融合，打造可持续竞争优势。
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