在“是谁杀死了客户”剧本杀实战演练课程中，销售人员将通过独特的角色扮演活动，学习如何深入理解并应对不同类型的客户。此课程旨在提升学员分析客户需求、处理人际关系和公关礼仪的能力，打造全面的客户管理策略。
企业面临问题
1. 无法准确把握客户关注点和价值观念。
2. 客户关系管理缺乏深度和持久性。
3. 不熟悉关键客户性格特点，导致沟通障碍。
4. 在商务场合表现欠佳，影响客户信任。
5. 无法有效突破客户决策层，推动业务进展。
6. 遇到客户异议、争执或投诉时，处理不当。
产生问题原因
这些问题源于对客户心理理解不足，缺乏针对性的沟通策略，以及在公关礼仪上的欠缺。
课程如何解决
课程通过剧本杀实战，使学员模拟不同类型的客户，掌握其行为特征，从而定制化沟通策略。同时，课程教授商务礼仪，提升决策因素管理能力，帮助学员建立对关键客户的整体管理思路。
课程亮点
实战演练，理论与实践相结合。
科学逻辑，清晰易懂的模型工具。
案例丰富，激发学习兴趣。
直接提升销售技能和客户信任度。
课程成果
学员将能够：
精准分析客户需求，提升沟通自信心。
熟练掌握商务会谈技巧，了解各种领导风格的应对策略。
学会突破决策层，推动客户升级。
解决客户管理中的四大难题。
2. 课程大纲
课程大纲
I. 剧本杀导入：深度剖析9T客户的性格特征与公关策略
9种类型客户的行为特征及应对策略
II. 剧本杀团体共创
团队共创实际工作中的客户沟通场景剧本
小组抽签决定剧本，讨论决策链条和沟通策略
III. 剧本杀实战PK
小组实战演练，角色扮演，正反方观察组点评
老师点评复盘
IV. 总结与颁奖
课程回顾，表彰**表现
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