在职场中，沟通不畅常常引发误解和冲突，导致工作效率低下和人际关系紧张。您是否曾因为一句话而与同事产生隔阂？或是因为无法有效表达需求而导致项目失败？本课程将带您走进非暴力沟通的世界，帮助您掌握高效、和谐的沟通技巧，彻底改变您的职场人际交往方式。通过系统的训练，您将学会如何观察、感受、表达需求，并提出建设性的请求，从而提升沟通效率，营造一个更加和谐的工作环境。

企业面临问题

1.员工之间是否存在频繁的误解和冲突？

2.团队协作是否因沟通不畅而受到影响？

3.管理者是否难以理解下属的真实想法和需求？

4.跨部门沟通是否经常出现信息不对称或职责不清的问题？

5.员工是否缺乏有效的反馈机制，导致问题积累？

6.企业内部是否存在因个性差异而产生的沟通障碍？

产生问题原因

这些问题的根源在于缺乏有效的沟通技巧和思维方式。许多员工习惯于使用“暴力沟通”，即通过道德判断、比较、回避责任等方式表达意见，这不仅不能解决问题，反而会加剧矛盾。此外，企业内部缺乏系统化的沟通培训，导致员工在面对复杂的人际关系时无所适从。

课程如何解决

通过参加本课程，企业员工将学习到非暴力沟通的核心理念和具体方法，包括区分观察与评论、识别感受和需求、提出具体的请求等。这些技能将帮助员工更好地理解他人，表达自己，从而减少误解和冲突，提高团队协作效率。课程还特别针对上行沟通和跨部门沟通中的常见问题，提供实用的解决方案和案例分析，确保学员能够学以致用。

课程亮点

系统化训练：通过视频、讨论和角色扮演等多种形式，全面提升学员的沟通能力。

实用工具：提供“非暴力沟通四要素”、“全身心倾听”等具体工具，帮助学员快速掌握核心技巧。

情境演练：结合实际工作场景进行模拟演练，增强学员的实际操作能力。

互动性强：课程设计了丰富的互动环节，如小组讨论、角色扮演等，确保学员积极参与。

案例分析：通过真实案例分析，帮助学员理解和应用所学知识。

课程成果

完成本课程后，学员将能够：

准确识别并避免暴力沟通，减少人际冲突。

熟练运用非暴力沟通四要素，提升沟通效果。

掌握全身心倾听技巧，建立更深层次的信任关系。

有效应对跨部门沟通中的挑战，促进团队协作。

获得一份详细的沟通技巧手册，作为日后参考。

课程大纲中层管理者培训课程

地一讲：开启“爱的沟通方式”

解密——暴力沟通

道德判断与比较

回避责任与强人所难

面对——暴力沟通的五大处理策略

策略一至五的具体应用场景

走进——非暴力沟通

视频讨论：总结暴力沟通的特点

第二讲：习得“非暴力沟通四要素”

要素一：观察

区分观察与评论

练习观察能力

要素二：感受

区分感受与想法

练习感受能力

要素三：需要

人类七大基本需求

个人成长的三个阶段

要素四：请求

请求四步骤

区分请求与命令

第三讲：精进“非暴力沟通三技巧”

技巧一：全身心倾听

聆听的五个层次

结构化倾听三要素

技巧二：四层次反馈

不同层次反馈的应用

赞美公式与接受回应

技巧三：强有力发问

各类问题类型及其应用场景

第四讲：践行“非暴力沟通两场景”

场景一：非暴力沟通之上行沟通

职场沟通风格

上行沟通两种形式

上行沟通三锦囊

场景二：非暴力沟通之跨部门沟通

跨部门沟通不畅的原因

“1个核心2个前提3种思维”的应用

小组讨论：结合实际业务，讨论跨部门沟通的障碍

文章地址： //www.lvlcrowd.com/xw/3304.html

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